2016年10月28日（周五）
| 8:00-22:00 | 报到――杭州歌江维嘉大酒店 |
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| 现场会务负责人：周益，刘如霞 |
2016年10月29日（周六）上午
| 8:30-8:50 | 开幕式――浙江工商大学国际会议中心 |
| 主持人：李靖华，浙江工商大学 | |
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| 论坛主席吴贵生教授致辞 |
| 浙江工商大学领导致辞 | |
| 管理学院院长郝云宏教授致辞 | |
| 8:50―9:00 | 合影――浙江工商大学国际会议中心门口 |
| 9:00-10:15 | 主题报告 |
| 主持人：李靖华，浙江工商大学 | |
| 9:00-9:25 | 1.创新与需求 |
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| 演讲嘉宾：吴贵生，清华大学技术创新研究中心 |
| 9:25-9:50 | 2.电商服务企业创业失败分析 |
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| 演讲嘉宾：黎常，浙江工商大学 |
| 9:50-10:15 | 3.大数据时代的电商创新 |
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| 演讲嘉宾：阮刚辉，浙江省电子商务促进中心 |
| 10:15-10:35 | 茶歇――国际会议中心 |
| 10:35-11:50 | 主题报告 |
| 主持人：范钧，浙江工商大学 | |
| 10:35-11:00 | 1.人工智能发展及其互联网金融风控影响 |
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| 演讲嘉宾：钱光辉，互联网金融风险管理资深专家 |
| 11:00-11:25 | 2.企业后勤服务创新的商业模式 |
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| 演讲嘉宾：斯琴，浙江九好办公服务集团 |
| 11:25-11:50 | 3.从服务创新到服务创业 |
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| 演讲嘉宾：蔺雷，中国科学院科技政策与管理科学研究所 |
| 12:00-13:30 | 午餐：杭州歌江维嘉大酒店自助餐 |
2016年10月29日（周六）下午
（1）企业分论坛：浙江工商大学管理学院楼321教室
| 13:30-15:00 | 企业分论坛（上）――互联网+ |
| 主持人：蔺雷，中国科学院科技政策与管理科学研究所 | |
| 13:30-14:00 | 1.从大数据到人工智能 |
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| 演讲嘉宾：高伟，法海风控 |
| 14:00-14:30 | 2.互董新思维，创新赢未来 |
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| 演讲嘉宾：何政龙，互董国际 |
| 14:30-15:00 | 3.场景化社交与移动新媒体创新发展 |
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| 演讲嘉宾：陈俊，中国移动咪咕数媒手机报事业部 |
| 15:00-15:20 | 茶歇 |
| 15:20-16:50 | 企业分论坛（下）――服务业转型 |
| 主持人：程鹏，北京林业大学 | |
| 15:20-15:50 | 1.传统餐饮业如何实现消费需求升级 |
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| 演讲嘉宾：李恒，北京小恒水饺 |
| 15:50-16:20 | 2.服务中的情感设计与创新 |
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| 演讲嘉宾：金杭甬，杭州开元名都大酒店 |
| 16:20-16:50 | 3.家政服务创新探索 |
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| 演讲嘉宾：徐松屹，三替集团 |
（2）学术分论坛：浙江工商大学管理学院楼325教室
| 13:30-15:00 | 学术分论坛（上）――制造服务化 |
| 主持人：韦铁，广西大学 | |
| 13:30-13:52 | 1.互联网环境下制造业服务化路径 |
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| 演讲嘉宾：简兆权，华南理工大学 |
| 13:52-14:14 | 2.服务型制造企业服务衍生实现机制 |
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| 演讲嘉宾：罗建强，江苏大学管理学院 |
| 14:14-14:36 | 3.制造业服务化的理论探索 |
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| 演讲嘉宾：冯长利，大连理工大学 |
| 14:36-14:58 | 4.制造企业服务化的资源管理 |
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| 演讲嘉宾：李靖华，浙江工商大学 |
| 15:00-15:20 | 茶歇 |
| 15:20-16:50 | 学术分论坛（下）――服务创新 |
| 主持人：任宗伟，哈尔滨商业大学 | |
| 15:20-15:42 | 1.企业孵化的生态系统构建 |
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| 演讲嘉宾：张宝建，山西财经大学 |
| 15:42-16:04 | 2.所有制视角下服务资源、动态能力和竞争优势 |
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| 演讲嘉宾：王婧，北京理工大学 |
| 16:04-16:26 | 3.微信公众号推送内容与用户持续使用意愿 |
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| 演讲嘉宾：范钧，浙江工商大学 |
| 16:26-16:48 | 4.顾客参与下的服务创新 |
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| 演讲嘉宾：崔立新，北京理工大学 |