近日，由浙江工商大学工商管理学科负责人、浙江工商大学校长、教育部人文社科重点研究基地现代商贸研究中心主任王永贵教授作为通讯作者撰写的文章Understanding and Mitigating the Robot Disadvantage in Luxury Services: The Role of Desire for Superiority在Information Systems Research发表。Information Systems Research创刊于1990年，是信息系统领域的一份顶级学术期刊，致力于发表高质量、创新性的研究论文。它涵盖了信息系统设计、开发、实施、管理以及应用等多个方面，关注信息系统对企业、组织和社会的影响。该刊是ABS4*、UTD24、FT50刊物，在国际管理科学界享有很高的学术声誉，是全球商学院公认的最高级别学术期刊之一。该期刊2024年影响因子为5。
近三年，浙江工商大学工商管理学科在王永贵校长的带领下，聚焦中国特色管理实践，积极探索创新解决方案，致力于在国际舞台上讲述中国故事，努力展示中国方案与中国智慧，并取得了一系列优异成绩：在Information Systems Research、Journal of International Business Studies、Production and Operations Management等UTD24期刊上发表文章近十篇；在Research Policy、Journal of Business Ethics等FT50期刊发表文章十余篇；在《中国社会科学》《管理世界》等中文高水平期刊上发表文章二十余篇。
论文摘要
摘要：尽管服务企业已经开始在服务一线部署服务机器人，但现有研究对于所有类型的服务企业是否都能从这一信息技术的进步中获得益处仍知之甚少。本研究通过分析一家领先旅游网站的评论内容（二手数据分析）、在一家酒店进行的实地研究以及三项随机对照实验，探讨了这一重要的管理问题。研究发现，服务机器人取代人类服务提供者会削弱顾客对服务提供者的优越社会地位感，这导致在高端服务中，顾客对服务机器人相对于人类服务提供者的偏好低于主流服务。为支持这一机制，我们展示了价格形象（高端与主流）对顾客对机器人相对于人类的相对偏好的影响是通过顾客希望被服务提供者视为具有优越地位的顾客这一愿望来中介的。此外，当一家高端服务企业采用社会平等导向的定位，并且服务机器人的使用被赋予优越地位时，高端服务中机器人的劣势可以得到缓解。
作者简介
王永贵，博士、教授、博士生导师，浙江工商大学校长、教育部人文社科重点研究基地现代商贸研究中心主任、中国智能管理研究院院长。教育部高校哲学社会科学自主知识体系建设战略咨询委员会委员、国家杰出青年基金获得者、教育部长江学者特聘教授、“万人计划”哲学社会科学领军人才；教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员、国务院学位委员会工商管理学科评议组成员，国家有突出贡献中青年专家、百千万人才工程国家级人选、文化名家暨“四个一批”人才、国务院政府特殊津贴专家、北京市教学名师，中国企业管理研究会副理事长、中国工业经济学会副会长、中国企业改革与发展研究会副会长、中国高等院校市场学研究会副会长、美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者，2014—2024年高被引中国学者，全球前2%顶尖科学家，《管理世界》编委、《商业经济与管理》主编、《营销科学学报》专业主编、Journal of Business Research副主编。主要研究领域为营销智能与数字创新、服务营销与创新、顾客关系与顾客行为等，主持国家社会科学基金重大项目、国家自然科学重点基金项目等国家级课题10余项，获高等教育国家级教学成果奖、教育部高等学校科学研究优秀成果奖等省部级及以上科研与教学成果奖（含一等奖）近20项，研究成果发表在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、Journal of International Business Studies、Journal of Management、Journal of Product Innovation Management以及《管理世界》和《管理科学学报》等国内外领先期刊上，出版和翻译国内外经典论著和教材20余部。其中，与现代营销之父——菲利普·科特勒教授合著教材2部、翻译菲利普·科特勒教授、彼得·德鲁克教授和切斯特·巴纳德教授等名作10余部，编著《客户关系管理》《服务营销》《市场营销》《数字营销》等教材多部。其中，多部教材入选国家级规划教材，《客户关系管理》获首届国家教材奖。