2026年7月17日，浙江工商大学工商管理学院（MBA学院）“AI赋能·微光成炬”暑期社会实践团队前往杭州市残疾人联合会，开展以“AI赋能残障人士创业就业”为主题的实地调研活动。团队成员参观了市残联各职能部门，对市残联骆中礼副主任进行了深度访谈，并在残障人士就业创业接待窗口进行了实地观察，全面了解政府层面对于残障人士创业就业的政策支持体系与实践探索路径。
上午九时许，实践团一行抵达杭州市残疾人联合会。在工作人员的引导下，团队成员首先参观了市残联的各个职能部门，初步了解了残联在残疾人就业服务、职业技能培训、创业扶持指导等方面的工作架构与运行机制。从政策制定到窗口服务，从培训组织到创业孵化，残联构建了一张覆盖残疾人就业创业全流程的服务网络，让团队成员对政府助残工作的系统性与细致程度有了直观感受。
随后，实践团对杭州市残疾人联合会骆中礼副主任进行了专访。访谈伊始，实践团成员向骆主任介绍了团队的研究选题——“AI赋能残疾人就业创业”，并坦诚分享了前期调研中遇到的现实困境：残障群体接触渠道有限、网络信息难以甄别真伪、缺少权威数据支撑、容易形成认知错位与刻板印象等。
对此，骆主任高屋建瓴地指出，开展残障群体调研的核心前提在于“拒绝俯视视角，深入实地”。他强调，若仅为完成社会实践任务，依靠AI工具与政策文件即可完成基础内容；但若希望真正理解残障群体，必须深入接触各类残疾人，区分不同残疾类型、不同残疾等级人群的差异化特征，以平视的姿态走进他们的真实生活。骆主任特别指出，残障具有相对性——“无光环境下，健全人行动受限，盲人却可独立完成洗衣、办公；若社会规则以盲人群体为主体搭建，视觉健全者反而会被视作异类。”这一观点令团队成员深受触动，也从根本上纠正了大家固有的认知偏差。
在谈到残疾人就业创业现实状况时，骆主任提出了数个发人深省的观点。他指出，残疾人创业门槛远高于健全人——出行不便、社会包容度不足、启动资金匮乏、市场资源薄弱，均是现实存在的障碍，“不能用健全人的创业标准要求残障群体”。骆主任还特别提醒实践团成员要正确区分社会保障与创业扶持：低保、生活补贴、护理补贴、住房补贴等属于社会保障范畴，是社会对残障群体的兜底责任；而残疾人创业孵化园、创业补贴等属于“锦上添花”政策，创业者不能也不应单纯依赖政府补贴维持经营，“依靠补贴的创业模式不具备可持续性”。
谈及企业用工现状，骆主任坦言，企业在招聘残疾人时往往存在隐性的就业歧视——担忧通勤工伤、顾虑沟通障碍、规避用工风险等，“这与企业招聘育龄女性时的顾虑如出一辙，相关歧视虽被法律明令禁止，但实操中难以根除”。他同时介绍了就业分层的现实：具备完整劳动能力的残障人士可通过技能培训、AI工具拓宽就业赛道；而限制民事行为能力或无全职职场能力的残障人士，在残疾人之家内从事手工劳动的核心作用是康复而非创收，“强行要求其创收属于伪命题”。
当谈及AI技术对残障群体的赋能作用时，骆主任既给予了充分肯定，也以务实的态度指出了明显的局限性。他表示，AI的核心优势在于“缩小健全人与残疾人的能力差距，实现身体代偿”——聋哑人士可借助AI进行文字润色与文案梳理，解决职场写作短板，甚至参与短剧剧本创作，优质短剧剧本单篇收购价可达数千至两万元；肢体残障者可搭配无人机、智能机器人完成远程高空作业，杭州已组建起残疾人无人机飞手队伍，承接幕墙清洗等业务；轻度精神障碍及自闭症人群可居家从事AI数据标注、短视频剪辑等轻量化线上工作。这些实打实的案例，让团队成员看到了AI赋能残障群体就业创业的广阔前景。
然而，骆主任也一针见血地指出了AI的明显短板：“AI缺乏情感与客观中立性，会迎合使用者的诱导输出不符合政策、法律的错误内容，仅能提供标准化理论，无法解决人与人沟通、基层现实问题。”他强调，残障群体的真实需求、心理感受、现实困境，只能通过面对面的沟通获取，“AI输出内容多为模板化、套路化的正确废话”。此外，政府虽然已开设AI短视频制作、数据标注、无人机操控等技能培训课程，但受残障群体出行条件、学习能力等现实因素限制，真正通过培训实现稳定就业与自主创业的人数规模仍然有限。这些来自一线工作者的真知灼见，为实践团的课题研究注入了宝贵的现实视角。
在数据获取与调研方法方面，骆主任为实践团指明了方向。他建议团队优先采用杭州市残疾人联合会官网、官方微信公众号发布的年度事业发展公报、残疾人工作会议报告、五年发展规划等权威公开数据，并通过纵向反推趋势、横向逻辑校验等方法，整合连续多年的数据链条，形成完整的数据支撑体系。骆主任特别提醒：“AI生成数据仅作辅助参考，不可直接作为报告核心依据。仅依靠AI搜集资料会导致报告内容空洞，缺乏实践支撑。”他还鼓励团队成员完整研读残联近五年的业务新闻、梳理政策文件，以此建立对助残工作的整体认知框架。
访谈结束后，实践团成员来到残障人士就业创业接待窗口进行实地观察。在窗口前，团队成员目睹了残障人士与残联工作人员沟通的真实场景——有前来咨询创业补贴政策的肢体残障青年，有在家人陪同下了解职业技能培训项目的听障人士，也有通过线上渠道提交就业申请后前来确认进度的视障人士。工作人员面带微笑，耐心细致地为每一位来访者解答疑问、协助填写表格、指引后续流程。这一幕幕真实而温暖的互动场景，让团队成员深刻体会到：政策的温度，最终体现在基层服务的每一个细节之中；助残事业的成效，不仅取决于顶层设计的完善，更依赖于基层服务者的用心与坚守。
骆主任在访谈尾声寄语实践团成员：“建议你们跳出纸面理论，以志愿者身份走进残疾人之家、康复机构开展短期实地服务，平视残障群体、挖掘真实需求。调研与工作的核心价值在于自主挖掘信息、实地感受，单纯依靠AI只会产出无实质内容的模板化文稿。”他勉励团队成员未来长期关注残障群体发展，“本次交流旨在为你们埋下助残意识的种子”。这番语重心长的话语，让每一位团队成员深受鼓舞，也更加坚定了将课题做深、做实、做透的决心。
此次杭州市残疾人联合会的调研之行，让“AI赋能·微光成炬”实践团收获颇丰。团队深刻认识到：AI技术为残障人士创业就业开辟了新的可能，但技术终究只是工具——真正改变命运的，是社会各界的平视与尊重，是政策的精准落地与高效衔接，更是残障群体自身的不懈努力与坚韧精神。微光虽小，汇聚成炬；赋能之路，任重而道远。实践团将在后续的调研中继续深入基层一线，用脚步丈量真实，用行动传递温度，以青年之智、青年之力，为AI赋能残障人士创业就业贡献属于浙江工商大学学子的智慧与力量。
图/“AI赋能·微光成炬”暑期社会实践团 文/“AI赋能·微光成炬”暑期社会实践团
