数字经济浪潮下，平台用工群体已成为保障城市日常运转的重要力量。为初步了解新就业群体的权益保障实际情况，近期，浙江工商大学工商管理学院（MBA学院）“共享劳务型数字民工研究小组”暑期社会实践团走进杭州多地，围绕外卖骑手、网约车司机两类从业者开展实地调研。团队综合发放问卷、开展访谈、定点观察，真实记录一线劳动者日常工作状态，为后续课题分析积累一手素材。
本次调研开展时间为7月中旬，团队兵分多路，先后走访杭州市核心商圈、外卖配送站点、网约车充电站等从业者高频聚集区域，现阶段已完成线下问卷14份、一线访谈15人次。
实地走访：倾听车轮上的真实诉求
调研期间，在地下停车场及充电桩休整时段，实践团成员针对平台派单机制、收入稳定性与劳动保障感知等核心议题，与网约车司机展开交流。受访司机结合手机接单界面，向队员介绍了平台抽成比例、空驶损耗及日常运营压力等现实问题；团队以不干扰正常运营的观察方式，记录司机工作节奏与休息安排，客观记录一线从业者日常工作状态。
随车跟访：记录算法规则下的从业现状
为收集更细致的一线工作信息，团队采用随车观察方式开展调研。所有随车记录均提前征得司机本人同意，全程不干扰车辆正常行驶、不影响司机接单安全，交流环节统一安排在停车、充电、中途休息时段进行。队员近距离观察司机接单流程、驾驶工作环境，围绕职业安全隐患、平台申诉渠道、长期驾驶带来的身体负担等话题沟通，认真记录从业者提出的各类现实难题，为后续分析积累一手素材。
深入一线：收集配送路上的真实心声
在针对外卖骑手的专项调研中，实践团前往杭州市某居民区公共休闲点，开展了首轮骑手访谈工作，与一名全职外卖骑手展开交流，后续还将持续扩大骑手样本覆盖范围。受访者向队员展示了日常配送路线与平台考核界面，坦言在超时扣罚、差评压力及极端天气作业下的实际困扰。队员认真记录骑手在平台考核要求与生活收入需求之间的现实矛盾，梳理其面临的权益保障短板，客观记录个体从业经历。
调研规范：严守调研伦理，做好隐私保护
本次所有线下访谈、拍摄记录均提前征得受访者同意，全程遵循调研伦理规范。问卷信息、访谈文字、现场影像资料统一做匿名化、脱敏处理；对外发布照片前，会对画面内人脸、车辆号牌、订单界面、平台账号、收入数据等隐私信息统一打码遮挡，充分保护受访者个人信息，避免信息泄露。
青年担当：扎根实践，践行青春使命
本次实地调研是团队将课堂专业知识结合社会现实开展实践的一次尝试。团队成员统一着装、分组协作开展走访，在沟通、观察、记录的过程中切实提升调研实操能力。现阶段调研工作仍在持续推进，后续团队将继续扩大问卷与访谈样本规模，力求覆盖不同运营平台、不同从业年限、不同工作状态的骑手与网约车司机，并在此基础上形成调研报告、典型案例集和分层治理建议清单，为完善新就业形态劳动者权益保障相关工作提供参考，展现青年学生的责任与担当。
