近日，浙江工商大学工商管理学院（MBA学院）“智话浙商”暑期社会实践团队，在指导老师王节祥教授的带领下，聚焦电商服务头部企业，实地走访乐其集团，与企业管理人员开展深度交流。
乐其集团
乐其集团成立于2009年，总部坐落于杭州滨江，历经十七年深耕，已迭代为AI驱动的智能零售服务商。公司现有员工超4000人，研发团队规模达400余人，业务布局海内外11座城市，服务150余家海内外知名消费品牌，运营300余个全渠道品牌店铺，2025年整体GMV突破470亿元，覆盖美妆、母婴、食品、潮奢等12大品类，手握天猫六星服务商、抖音钻石服务商、国家高新技术企业等多项行业顶级资质。
运技一体驱动，AI赋能电商服务生态
乐其最早提出了“运技一体”的发展理念和模式，搭建起以自研“尤里卡”AI基座为底层的技术支撑平台。“运技一体”是指通用大模型负责底层推理，垂直场景的Agent负责把品牌电商的Know-how封装成可执行的业务工作流。品牌方不需要自己养一个大模型团队，但需要选一个真正懂品牌电商的服务商共建垂直模型。
区别于行业内多数仅承接单一环节的代运营机构，乐其打通从品牌策略、内容创作、全域投放、直播运营、智能客服到仓储履约的生态价值链闭环。基于“尤里卡”AI基座，乐其上线了FreeAI全套自研AI内容产品矩阵，可以实现电商图文自动生成、24小时数字人直播、销量智能预测等场景。此外，乐其依靠多年沉淀的全链路过程化标注数据，可以持续训练AI模型，形成业务迭代反哺技术、技术升级赋能业务的正向飞轮效应，不断升级AI时代电商服务生态的价值。
访谈回顾
本次面对面深度访谈，让实践团队跳出书本理论，直观感受到浙商企业前瞻的战略判断力与扎实的技术落地能力。团队梳理了乐其四轮发展迭代历程、AI自研路径以及跨部门运技一体协同机制，对数字技术如何重构服务业价值链、平台生态如何构建长期壁垒有了具象化认知。后续调研组将系统整理访谈素材、凝练案例核心逻辑，努力把社会实践所见所思转化为商科专业学习成果。
项目介绍
“智话浙商”暑期社会实践团队为浙江工商大学校级重点实践团队，依托浙江省大学生科技创新活动计划（新苗人才计划）、浙江工商大学“希望杯”青年创新项目，由学院团委和学生会支持组建。
本项目以《如何推动实体产业与数智技术的深度融合：基于百位浙商口述的大语言模型分析》为核心研究课题，旨在通过浙商口述访谈与大语言模型技术相结合的研究范式，挖掘浙江实体产业数智化转型的现实路径与升级方案。项目由管理学院副院长、博士生导师王节祥教授与学院团委书记何凯老师共同指导，为研究开展提供专业学术引领与实践方向指导。
为夯实研究的实践根基，确保成果贴合产业真实需求，现面向社会公开征集契合研究方向的实体企业参与项目。如贵单位有意参与调研合作、共同探索数实融合路径，欢迎致电联系：19846761259。
文/徐京涵 图/团队成员
