近日，教育部发布了《教育部关于公布第二批国家级一流本科课程认定结果的通知》，我院共有三门课程入选！至此，管理学院国家级一流本科课程达到四门！
服务营销
王永贵所授《服务营销》为线上课程，主要开课平台在“爱课程（中国大学 MOOC）”。
课程介绍：
商场风云变幻，市场群雄争锋。顺应趋势、引领市场、贴心服务、关注需求、共创价值，永远是企业长青和个人成就的领先之道。《服务营销》将与您一起开启顾客体验之旅，全方位解密服务营销之道、洞察顾客需求之法、引领价值共创之路、打造卓越体验之旅、助力未来发展之巅，带您迈入事业与职业的成功殿堂！
课程概述：
从2005年开始，主讲人王永贵教授讲授《服务营销》及其相关课程，选课学生既有市场营销专业的，也有工商管理、会计、计算机、国际贸易等跨专业、跨学院的。2013 年，该课程获教育部批准为国家级精品视频公开课，受到广大学生好评。《服务营销》教材获评为普通高等教育“十一五”和“十二五”国家级规划教材以及北京市精品教材。
与传统的市场营销课程不同，《服务营销》课程既强调市场细分、目标市场选择和市场定位（STP）以及基于产品、定价、渠道、促销（4P）的市场营销组合方案，更强调服务的特殊性以及服务营销组合中的新3P——人员、流程和有形展示；既强调传统的价值创造、传播和交付，更强调顾客体验的设计、打造和分享以及顾客的期望与感知，更强调服务与利润的关系，乃至顾客资产的经营。而且，《服务营销》课程既包括服务企业的服务营销，也包括制造企业的服务营销。在服务主导逻辑范式日益得到关注和当今的服务经济时代，更是如此。
《服务营销》主要包括以下三个部分：基础篇（课程导论、服务营销攻略、服务期望与感知）、专题篇（服务环境、服务流程、服务员工、客户关系、服务补救、服务创新六个核心专题）和理论篇，总计10章。《服务营销》将与您一起开启顾客体验之旅，与您共同探索服务创造价值（体验）、传播价值（体验）、交付价值（体验）和分享价值（体验）的科学与艺术，全方位解密服务营销之道、洞察顾客需求之法、引领价值共创之路、打造卓越体验之旅、助力未来发展之巅，带您迈入事业与职业的成功殿堂。
授课目标：
本课程专门为所有对“服务和服务营销”感兴趣的同学设计，适合于各行各业和各个专业中希望自己职业成功和打造企业服务优势的朋友和同学。
1.本课程服务于有效解决新时代我国社会主要矛盾——人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，系统解密服务营销之道、洞察顾客需求之法、引领价值共创之路、打造卓越体验之旅、助力未来发展之巅，带领学员迈入事业与职业的成功殿堂。
2.本课程以“顺应趋势、引领市场、贴心服务、关注需求、共创价值”这一企业长青和个人成功的领先之道为主线，以服务经济和数字经济为背景，探索和分享了服务创造价值（体验）、传播价值（体验）、交付价值（体验）和分享价值（体验）的科学与艺术。
3.本课程以服务区别于“有形产品”的四大特征为起点，通过服务营销攻略、服务期望与感知以及服务营销六大专题的设计，深刻解析服务的内涵与根本特征，透视了服务营销理论与实践，揭示服务营销与管理中的核心问题及关键流程，旨在强化和夯实学员服务营销的理论与实践应用水平，为更好地服务于国家经济实力和综合国力的提升打下良好基础。
组织行为学（英）
金杨华教授等所授《组织行为学（英）》是在管理学、心理学、社会学、人类学等诸多学科基础上建立发展起来的课程。其学科基础天然决定了它具有良好的课程思政内涵，结合课程内容中的思政元素，本课程按照知识模块开展相关教学内容，大体按个体（如知觉、归因理论与个人决策、个性与心理测验、价值观与态度、激励理论及其应用）、群体（如群体心理与行为、管理沟通、团队）、组织（如权力与政治、组织文化、组织变革与发展）以及综合（如组织行为学概述、领导理论）顺序分类和讲述。本课程共18章，包括：组织行为学概述、人际知觉、归因理论与个人决策、个性与心理测验、价值观与态度、激励理论及其应用、群体心理与行为、管理沟通、权力与政治、领导理论、组织文化、组织变革与发展等。在课本理论体系基础上，课程内容持续迭代，不断融入组织行为学学科前沿、业界动态、热点话题等。使基础理论与现实管理热点有机融合，提升学生学习参与度。每章内容都配有详细教学设计方案与本土企业案例，通过案例讲解达到教书（知识传递）+育人（课程思政教育）双重目的。
企业危机管理
向荣教授等所授《企业危机管理》，旨在让学生了解企业危机的一般运行过程，掌握危机管理的一般原理和方法，提高分析问题和解决问题的能力。课程基于浙江省在线开放课程共享平台、自编案例集及决策模拟等载体，借助“翻转课堂”、角色扮演、情景模拟和案例续写等模式开展混合式教学。通过本课程的学习，学员掌握企业危机管理的基本概念和危机整体分析框架，熟悉各类危机管理职能，认识网络情景下舆论管理的重要性及其应对策略。该课曾于2020年入选浙江省混合式一流课程。
近年来，学院高度重视人才培养工作，获得国家级一流本科课程4门、省级一流本科课程20余门、教育部市场营销专业虚拟教研室1个、省级重点建设实验教学示范中心1个、国家级和省级教材15部、教育部产教融合项目和浙江省产学合作协同育人项目10余项等。高质量人才培养成果的取得，离不开全体师生凝心聚力、勇攀高峰的精神。
未来学院将继续秉持“每个管院人都发光”的理念，锚定“卓越数字管理人才培养”作为学院人才培养工作的总方向，倾心培养数智时代“真正会”管理的人才。
