近日，浙江工商大学校长、工商管理学院（MBA学院）教授王永贵和马双老师编著的《客户关系管理（第2版）》入选中国知网·中国科学文献计量评价研究中心在第四届出版融合发展创新论坛“AI赋能+数据驱动，构建出版业发展新生态”分论坛上发布的“高被引图书TOP1%（2019-2023）”榜单。
图书简介
本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险。
编辑推荐
本书从理论与实践总结的基础上，介绍了客户关系管理信息概念，描述了顾客知识管理，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，探讨了客户关系管理的发展趋势。
作者简介
王永贵，博士、教授、博士生导师，浙江工商大学校长、教育部人文社科重点研究基地现代商贸研究中心主任、中国智能管理研究院院长。教育部高校哲学社会科学自主知识体系建设战略咨询委员会委员、国家杰出青年基金获得者、教育部长江学者特聘教授、“万人计划”哲学社会科学领军人才；教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员、国务院学位委员会工商管理学科评议组成员，国家有突出贡献中青年专家、百千万人才工程国家级人选、文化名家暨“四个一批”人才、国务院政府特殊津贴专家、北京市教学名师，中国企业管理研究会副理事长、中国工业经济学会副会长、中国企业改革与发展研究会副会长、中国高等院校市场学研究会副会长、美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者，2014—2024年高被引中国学者，全球前2%顶尖科学家，《管理世界》编委、《商业经济与管理》主编、《营销科学学报》专业主编、Journal of Business Research副主编。主要研究领域为营销智能与数字创新、服务营销与创新、顾客关系与顾客行为等，主持国家社会科学基金重大项目、国家自然科学重点基金项目等国家级课题10余项，获高等教育国家级教学成果奖、教育部高等学校科学研究优秀成果奖等省部级及以上科研与教学成果奖（含一等奖）近20项，研究成果发表在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、Journal of International Business Studies、Journal of Management、Journal of Product Innovation Management以及《管理世界》和《管理科学学报》等国内外领先期刊上，出版和翻译国内外经典论著和教材20余部。其中，与现代营销之父——菲利普·科特勒教授合著教材2部、翻译菲利普·科特勒教授、彼得·德鲁克教授和切斯特·巴纳德教授等名作10余部，编著《客户关系管理》《服务营销》《市场营销》《数字营销》等教材多部。其中，多部教材入选国家级规划教材，《客户关系管理》获首届国家教材奖。
