2025年6月4日下午，杭州一知智能科技有限公司高级产品经理艾摩先生应我院企业管理系缪沁男老师和王节祥老师邀请，走进《数字创新管理》课堂，为工商管理2023级同学们带来一场主题为“智能客服在电商商家的应用”的精彩讲座。
艾摩先生在数字产品创新和智能客服领域拥有超过10年的丰富经验。他的讲座从AI技术在电商平台智能客服中的应用开始，详细介绍了如何通过人工智能技术提升客服系统的效率和用户体验，客服系统如何从最初的“附属工具”，解决基本的“转人工”和“自动播报”等功能问题，发展成为今天能够进行智能推荐和跨系统调度的业务决策平台。
在讲座中，艾摩先生深入剖析了智能客服在不同阶段的演变，包括从规则驱动到意图识别，再到知识库检索以及大模型驱动的全链路运营闭环。他还分享了多个实际案例，详细阐述了智能客服如何通过自然语言处理（NLP）技术理解用户意图，并提供个性化服务。这些内容不仅让同学们对智能客服有了更深入的了解，也展示了智能技术在现代商业中的实际应用。艾摩先生特别强调了AI在处理大量客户咨询、提升问题解决速度以及优化客户服务流程中的关键作用。他指出，通过AI技术，电商平台能够实现更高效的客户服务，同时降低运营成本，提高客户满意度。讲座尾声，王节祥老师就本次讲座中涉及的数字创新专业知识进行了融合讲解，让同学们在实践课堂中进一步巩固了专业知识。此外，不少同学对本次讲座的内容表现出极大兴趣和探索欲，提出了一系列专业问题，与艾摩先生进行了深入交流。
为强化理论与实践的融合，学院持续开展“实务精英进课堂”系列讲座。此次讲座不仅内容丰富，而且具有很强的实践指导意义，不仅展示了AI技术在电商平台智能客服中的最新发展与实践应用，引发了同学们对相关行业新发展的关注，让学生对未来的商业环境有了更清晰的认识，同时也为学生未来的职业发展提供了宝贵的指导。《数字创新管理》作为工商管理专业的核心选修课，通过此次讲座有机融入智能客服技术迭代、人机协同服务等新内容，为培育既精通管理理论、又能灵活运用数字化工具解决电商实际问题的复合型商业人才筑牢知识根基。
